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正品 假一赔三”服务规则


“正品假一赔三”服务是云品V购平台(以下合称“云品V购”)上卖家向买家提供的特别售后服务。买家知悉并同意:“正品假一赔三”服务是由卖家而非云品V购平台向买家提供,因此,如需向买家赔付,其赔付的主体是卖家而并非云品V购平台。买家在提出“正品假一赔三”赔付申请前,应认真、仔细阅读本规则。一旦买家提出上述赔付申请,则视买家确认并接受本规则所有内容。

一、“正品 假一赔三”的定义
1.1 “正品 假一赔三”服务,是指如买家认为所购商品不是正品的,卖家按照本规则退回买家实际支付的商品价款,并向该买家赔付其实际支付的商品销售价格的三倍,且承担所涉商品全部物流费用,具体服务规则见本规则其他条款。
1.2 正品,是指所购商品的品牌持有人自行生产、授权他人生产或认可他人生产的商品。
二、“正品 假一赔三”商品范围
如云品V购平台卖家对某商品提供“正品假一赔三”服务,则买家仅可就该商品按本规则向相应卖家提出“正品 假一赔三”赔付申请。
三、买家提出“正品 假一赔三”赔付申请时应符合下列全部条件
3.1 买家只能对自己在云品V购平台上通过货到付款方式(该货到付款方式须符合云品V购平台规定的流程)购买,或云品V购平台支持的其他在线支付方式 购买,且卖家已实际参加“诚信保证计划”和“正品假一赔三”服务的商品提出赔付申请;
3.2 买家仅能就自己日常消费购买的不是正品的商品而向卖家提出赔付申请,而不得利用本规则实现其他任何目的;
3.3 买家申请赔付时已要求卖家提供“正品 假一赔三”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营;
3.4 买家申请赔付时应在其订单确认收货(“确认收货”以云品V购平台系统记载为准)后15 天内;
3.5 买家申请赔付时需提供实物真假对比图、买卖双方聊天记录截图等云品V购平台要求提供的证明材料。云品V购平台在根据本规则第四条等规定协调和处理买家的“正品假一赔三”赔付申请时,如云品V购平台要求买家将所购商品退回卖家的或寄给云品V购平台核实的,或要求买家提供其他证明材料的,买家应予以配合。
3.6 买家应确保赔付申请信息的真实性、合法性、准确性、有效性和完整性。
四、“正品 假一赔三”赔付申请处理流程
4.1 在满足本规则第三条的前提下,买家可在云品V购平台系统提交“正品 假一赔三”赔付申请,并注明理由;
4.2 在收到买家“正品 假一赔三”赔付申请后,卖家将在48小时内处理买家发起的“正品 假一赔三”赔付申请。如超过前述时限未处理或处理后买家仍投诉的,云品V购平台有权进行协调,且有权根据协调情况要求买卖双方提供证明,云品V购平台可根据自身掌握的情况,独立判断卖家是否应对买家进行赔付及应赔付的金额。买家认可云品V购平台的上述判断,并使云品V购平台免于承担法律责任。
4.3 如云品V购平台就买家“正品 假一赔三”赔付申请判定卖家应对买家进行赔付,则云品V购平台将从卖家缴纳的保证金中直接扣除相应金额款项赔付给买家。
五、 “正品 假一赔三”赔付义务主体、金额及责任限制
5.1 买家知悉并同意:“正品 假一赔三” 服务是由卖家而非云品V购平台向买家提供的特别售后服务,向买家赔付的主体是卖家而并非云品V购平台。
5.2 如买家所购买某件商品不是正品的,在符合本规则条件下,则卖家需退回买家实际支付的商品价款,并依照买家实际支付商品价款的三倍向买家赔偿,且承担所涉商品全部物流费用。
5.3 当买家向卖家提出“正品 假一赔三”赔付申请被卖家拒绝后,云品V购平台仅根据本规则第四条等规定进行协调、判断和处理,当云品V购平台判定卖家应对买家进行赔付时,云品V购平台也仅根据本规则将卖家应赔付的金额从卖家保证金中支付给买家,且赔付金额以买家申请赔付时卖家留存的保证金金额为限。如卖家留存的保证金不足以支付买家的申请赔付金额时,则云品V购平台可在收到买家的“正品假一赔三”赔付申请后三个工作日内告知买家,并退回买家的赔付申请。
5.4 如本规则内容与《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定有冲突的,则按上述法律规定处理。
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5.5云品V购在根据本规则第四条等规定协调和处理买家的“正品 假一赔三”赔付申请时,卖家需积极配合,并根据云品V购要求在云品V购给出处理意见并通知卖家后的48小时内提供真实、合法、有效、准确、完整的相关证明。卖家应根据类目不同按如下附件一表格要求提供所对应的证明材料;如云品V购要求提供其它证明资料的,卖家也应配合提供。

附件一


类目
卖家应提交的证明材料
手机、MP3/MP4/录音笔/电纸书/移动电视、数码相机/摄像机/单反/器材、笔记本/台式/一体/平板电脑 品牌证明与有效进货凭证;
电脑硬件/周边/网络设备、办公/电子辞典/文具、电玩/游戏机/配件/游戏软件、数码配件 品牌证明与有效进货凭证;
宠物/宠物食品及用品(新)、乐器及配件、成人用品/避孕/计生用品、汽车/配件/改装/摩托、鲜花蛋糕/园艺/礼品/服务、邮币/古董/字画/收藏 品牌证明与有效进货凭证;
美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证
家纺-床品/抱枕/毛巾/拖鞋、家用-居家日用/餐厨用品/清洁洗护、家饰-装饰/摆设/布艺/十字绣、家具-床/沙发/桌/柜/箱架、家装-灯饰/厨卫/建材/五金/涂料 品牌证明与有效进货凭证;
家用电器 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
童装/童鞋/亲子装/配饰、奶粉/辅食/营养品、纸尿裤/洗护/喂哺/推车床、孕产妇服饰/用品 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证、商品进货单据、进货发票、销售商品生产日期;
男鞋、女鞋 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
精品男装、男装配件、男士配件 海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
女士内衣/男士内衣/家居服/袜子 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
时尚女装/中老年装/婚纱礼服、女士配件/围巾/帽子/眼镜/手套 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
热销女包/男包/箱包皮具(新) 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
食品/茶叶/特产/滋补品、保健食品 海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
玩具/模型/娃娃/人偶、益智玩具/早教/儿童车 海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
珠宝钻石、时尚饰品 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
品牌手表/流行手表、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌证明与有效进货凭证;
户外运动/登山野营/旅行装备、球类/运动器械/瑜伽健身游泳、运动服饰/配件/包袋、运动鞋 品牌证明与有效进货凭证;
书籍/报纸/杂志 出版物经营许可证副本和有效进货凭证;
电影/电视/音乐/曲艺 音像制品经营许可证副本和有效进货凭证。

说明:

(1)该表格中的“专柜”,是指所购商品品牌持有人授权认可的专柜;

(2)该表格中的“品牌证明”是指品牌代理授权书或商标注册证,经营代理品牌需提供品牌代理授权书,经营自有品牌需提供商标注册证。

5.5 如卖家违反第5.4条规定,云品V购有权就买家“正品 假一赔三”赔付申请判定卖家应对买家进行赔付,并可对卖家按照云品V购规则进行相应处罚。
5.6 如本规则内容与《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定有冲突的,则按上述法律规定处理。

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