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7天无理由退货规则


“7天无理由退货”服务是和云品V购平台(以下合称“云品V购”)上卖家向买家提供的特别售后服务。卖家和买家均知悉并同意:“7天无理由退货”服务是由卖家而非云品V购向买家提供,因此,如需向买家退货或赔付,其主体是卖家而并非云品V购。卖家在云品V购上提供商品的,均须按本规则向买家提供“7天无理由退货”服务。买家在提出“7天无理由退货”申请前,应认真、仔细阅读本规则,一旦买家提出上述申请,则视买家确认并接受本规则所有内容。

7天无理由退货的定义
“7天无理由退货”,是指当买家在云品V购购买商品后,自买家收到货物后7日内,买家可以依据本规则向卖家退货。
1.2 正品,是指所购商品的品牌持有人自行生产、授权他人生产或认可他人生产的商品。
二、“7天无理由退货”商品范围
2.1 卖家知悉并同意,除本规则第2.2条规定的商品外,卖家出售的其他商品均支持“7天无理由退货”。
2.2 以下商品不支持“7天无理由退货”,但卖家同意的除外:       (一)买家定作的;
      (二)鲜活易腐的;
      (三)在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
      (四)交付的报纸、期刊;
      (五)附件一所列的商品且买家购买时也确认不退货的商品;
      (六)其他根据商品性质且买家购买时确认不退货的商品。
三、“7天无理由退货”运费承担
买家因商品质量问题申请退货的,发货及退货过程中产生的运费均由卖家承担。买家非因商品质量问题申请退货的,发货及退货过程中产生的运费均由买家承担,但如该退货商品属于包邮商品的,则发货的运费应由卖家承担。
四、买家提出“7天无理由退货”申请时应符合下列全部条件:
4.1 买家只能对自己在云品V购上货到付款方式(该货到付款方式须符合云品V购规定的流程)或云品V购认可的其他在线支付方式购买,且退货商品属于支持“7天无理由退货”服务的商品申请7天无理由退货服务;
4.2 拟退货商品不影响二次销售,有关不影响二次销售的判断标准详见本规则附件二;
4.3 买家应在收到商品后的7日内提出申请。如买家在商品快递单上签收的,即视为买家收到商品;
4.4 买家申请退货时,应云品V购要求提供了物流单据、购物凭证等证明材料;
4.5 买家确保上述申请信息的真实、合法、准确、有效和完整。
五、“7天无理由退货”的流程
5.1 在符合第四条全部条件的前提下,买家可向卖家提出申请;
5.2 在收到买家“7天无理由退货”申请后,卖家应在48小时内联系买家进行处理,包括向买家提供回寄地址等;
5.3 买家应按照卖家所提供的邮寄地址将商品完整寄回;
5.4 卖家应当自收到退回商品之日起7日内返还买家支付的商品价款。
六、商品不完好的处理
6.1 卖家在签收退回商品时应检查商品是否完好,如不完好的,应当在快递单中注明不完好事项,如在快递单中未作任何说明的,视为商品完好。
6.2 商品不完好的,由卖家和买家协商处理。如自卖家收到商品后,协商未成功的,卖家和买家均可申请云品V购介入处理,且云品V购也有权按照本规则其第7条进行处理。
七、“7天无理由退货”争议处理及责任限制
7.1 卖家和买家均知悉并同意,如发生以下任意情形的,云品V购有权进行协调,且有权根据协调情况要求买卖双方提供交易记录等证明,云品V购可根据自身掌握的情况,独立进行判断(包括但不限于判定运费由谁来承担、商品是否完好、卖家是否应退款及应退还的金额等)。买家和卖家均认可云品V购的上述判断方式及结果,并使云品V购免于承担法律责任:
      7.1.1 卖家未按照本规则处理“7天无理由退货”申请或处理后买家仍投诉的;
      7.1.2 卖家和买家就运费承担发生争议的;
      7.1.3 卖家和买家就商品是否完好、不完好如何处理等发生争议的;
      7.1.4 卖家和买家发生的其他有关“7天无理由退货”的争议。
7.2 如云品V购就上述第7.1条规定的情形判定卖家应退款或承担运费的,则云品V购有权直接从卖家货款中扣除相应金额款项赔付给买家。
7.3 由于“7天无理由退货” 服务是由卖家而非云品V购向买家提供的特别售后服务,向买家提供该服务的主体是卖家而并非云品V购,因此当买家向卖家提出“7天无理由退货”申请被卖家拒绝或发生第7.1条规定的情形后,云品V购仅根据本规则第7条等规定进行协调、判断和处理,当云品V购判定卖家应退款或承担运费时,云品V购也仅根据本规则将卖家应赔付的金额从卖家留存在云品V购的货款中支付给买家,且赔付金额以买家申请退货时卖家留存在云品V购的金额为限,如卖家留存的金额不足的,则云品V购可告知买家并退回买家的申请。
7.4 如本规则内容与《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定有冲突的,则按上述法律规定处理。

附件一 不支持7天无理由退货商品目录:
提示:以下类目的商品不支持7天无理由退货:
  • 1、成人用品/避孕/计生用品类目;
  • 2、宠物/宠物食品及用品(新)类目;
  • 3、鲜花蛋糕/园艺/礼品/服务类目;
  • 4、汽车零配件/改装件类目;
  • 5、家具-床/沙发/桌/柜/箱架类目以及代购商品;
  • 6、女士内衣/男士内衣/家居服/袜子类目(不含文胸品类、家居服/睡衣/浴衣、保暖内衣二级类目);以及所有预定特殊尺码、代购商品;
  • 7、海鲜/水产品/制品、生肉/肉制品、水果蔬菜/蔬菜制品/食用菌、酒类制品类目以及散装食品;
  • 8、珠宝钻石类目;
  • 9、电影/电视/音乐/曲艺类目;
  • 10、保险、金融理财类目;
  • 11、旅游/票务类类目;
  • 12、医药用品类目;
  • 13、网络服务/电脑软件/网店装修类目;
  • 14、网络游戏虚拟商品类目;
  • 15、网络游戏装备/游戏币/代练类目;
  • 16、移动/联通/电信充值中心商品类目;
  • 17、移动/联通/电信网上营业厅商品类目;
  • 18、住宅/商铺/办公楼租售类目;
  • 19、IP卡/网络电话/手机号码类目;
  • 20、其他按商品性质不适宜7天无理由退货的商品。
附件二 影响二次销售的判断标准
商品类目

影响二次销售的判断标准

电脑硬件/周边/网络设备

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

电玩/游戏机/配件/游戏软件

1、原包封产品拆封的;

数码配件

2、商品外包装有破损、划痕或污迹;

办公/电子辞典/文具

3、商品外观有磨损,或电池类产品有触点磨痕;

手机

4、商品本身存在拆动及进水现象;

笔记本/台式/一体/平板电脑

5、附件(保修卡、发票、配件等)不齐全、不完好;

数码相机/摄像机/单反/器材

6、智能手机、笔记本、平板等的操作系统已经激活的;

MP3/MP4/录音笔/电纸书

7、如有赠品,未完好地如数退回。

家用电器

 
邮币/古董/字画/收藏

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、商品外包装有破损,或有任何试用痕迹;

乐器

2、商品及附件(保修卡、发票、配件等)不齐全、不完好;

汽车/配件/改装/摩托

3、如有赠品,未完好地如数退回。

彩妆/香水/美妆工具

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、商品外包装有缺损,或有任何使用痕迹;

2、附件(保修卡、发票、配件等)不齐全或不完好;

美发护发/假发

3、商品特有的小标签不完整或有缺损;

美容护肤/美体/精油

4、如有赠品,未完好地如数退回。

家纺-床品/抱枕/毛巾/拖鞋

有以下情形之一的,视为影响二次销售::

家饰-装饰/摆设/布艺/十字绣

2、外包装、附件(保修卡、发票、配件等)、吊牌等不齐全或不完好;

家用-居家日用/餐厨用品/清洁洗护

3、有任何使用痕迹或破损;

家装-灯饰/厨卫/建材/五金/涂料

4、如有赠品,未完好地如数退回。

奶粉/辅食/营养品

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

玩具/模型/动漫/早教/益智

1、商品未保持全新完好,或拆开商品内包装,或外观有破损;

纸尿裤/洗护/喂哺/推车床

2、已经洗涤,或已经使用;

童装/童鞋/亲子装/配饰

3、附件(保修卡、发票、配件等)、吊牌不齐全或不完好;

孕产妇服饰/用品/营养品

4、如有赠品,未完好地如数退回。

男鞋

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1.鞋盒明显人为损坏;

2.吊牌标价签以及辅助配件等有缺损;

3.鞋盒内包装如布套、鞋撑等有缺损;

4.有试穿划痕或磨损;

女鞋

5、如有赠品,未完好地如数退回.

男装

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、商品未保持全新完好;

2、已经洗涤,或已穿戴,或已经使用;

3、附件(保修卡、发票、配件等)、吊牌等不齐全或不完好;

男装配件

4、如有赠品,未完好地如数退回。

女士内衣/男士内衣/家居服/袜子

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、商品未保持全新完好;

2、已经洗涤,或已穿戴,或已经使用;

3、附件(保修卡、发票、配件等)、吊牌不齐全或不完好;

4、如有赠品,未完好地如数退回。

女士配件/围巾/帽子/眼镜/手套

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、商品未保持全新完好;

2、已经洗涤,或已经穿戴,或已经使用;

3、附件(保修卡、发票、配件等)、吊牌不齐全或不完好;

时尚女装/中老年装/婚纱礼服

4、如有赠品,未完好地如数退回。

热销女包/男包/箱包皮具

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、商品未保持全新完好;

2、有任何使用痕迹、破损;

3、有人为破坏或标牌拆卸;

4、附件(保修卡、发票、配件等)、吊牌不齐全或不完好;

5、如有赠品,未完好地如数退回;

保健食品

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、外包装不完整或有破损的;

食品/茶叶/特产/滋补品

2、如有赠品,未完好地如数退回。

时尚饰品

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、商品、外包装等不完好;

2、已被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸;

3、有被雕刻过、改动过或有其他损坏;

4、有磨损、有损坏或有被使用的痕迹;

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

5、附件(保修卡、发票、配件等)、吊牌不齐全或不完好;

手表/钟表

6、如有赠品,未完好地如数退回。

书籍/报纸/杂志

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、图书有缺漏破损页;

2、图书及其光盘、附属物等不齐全或有损坏;

3、礼品及盒装外包装不完好或有损害;

4、如有赠品,未完好地如数退回。

户外运动/登山野营/旅行装备

有以下情形之一的,视为影响二次销售:

1、商品、外包装等不完好;

运动鞋

2、有任何使用痕迹、破损,或有经过洗涤;

球类/运动器械/瑜伽健身游泳

3、附件(保修卡、发票、配件等)、吊牌不齐全或不完好;

运动服饰/配件/包袋

4、如有赠品,未完好地如数退回。

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