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保障服务 > 帮助中心>退款说明

交易进行中买家申请退货退款操作流程


申请退款,填写退款申请
第一步:进入“已买到的商品”,找到需要退款的交易,点击上面的“申请退货退款”
第二步:选择您要申请的服务类型(只退款,或者退货退款)
提交退款,等待卖家处理
第一步:选择您实际货物状态和退款原因,填写退款金额和退款说明之后就可以提交退款申请了。
第二步:在卖家处理期内您可以进入“已买到的商品”页面,找到对应的交易选择“查看”查看退款的详细信息、超时时间及卖家答复。
如下:
注意:在“未收到货”时退款金额是不能修改的,默认申请全部的交易金额;卖家同意退款申请后,钱款将直接退回给您。
卖家同意,退货给卖家
第一步:卖家有7天的时间来处理买家的退款申请,若卖家同意退货协议,请您在“已买到的商品”页面,找到对应交易点击“查看”,根据卖家在退款详情页面提供的退货地址联系物流公司进行退货的操作。
第二步:退货后,请到退款详情页面“填写退货信息”(即物流公司的名称和运单号码)
提醒:退货信息一旦提交将无法修改。
注意:买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时;
等待卖家确认收货,退款成功
第一步: 退货信息提交成功后,您后续可以在“已买到的商品”找到对应交易点击“查看”查看退款的详细信息、超时时间及卖家答复。
第二步:卖家会有7天的时间来进行确认收货,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。
第三步:退款成功后,您可以进入我的淘宝—“已买到的商品”页面点击“查看”进入退款成功页面,并确认退款,以完成交易。
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